作業中に物を壊されたら。保険と対応の話

作業中の破損事故は、ゼロにはできません。

「絶対に壊しません」と言う業者がいたら、そちらを疑ってください。分解する以上、リスクは必ずあります。

大事なのは、起きたときにどうするかです。

起こりうること

1. エアコンの樹脂部品の破損

いちばん多いケースです。カバーやルーバーの樹脂は、年数が経つともろくなります。10年以上の機種では、丁寧に扱っても割れることがあります。

2. 家具・床の汚損

養生が不十分だと、水や汚水がかかります。

3. 家電への水濡れ

エアコンの近くにあるコンセントやテレビに、水がかかる可能性があります。

4. 搬入時の傷

脚立や機材を運ぶときに、壁や床にぶつけることがあります。

損害賠償保険とは

作業中の事故で、お客様の物を破損・汚損した場合に補償する保険です。

おそうじショップは加入しています。

業者を選ぶとき、「損害賠償保険に入っていますか？」と聞いてみてください。入っていない業者は、避けたほうが安全です。

当店の対応

1. リスクがある場合は、作業前に伝えます

年数の経った機種、すでに劣化が見える機種では、「この部分は割れる可能性があります」と先にお伝えします。そのうえで、進めるかどうかを決めていただきます。

「やってみたら割れました」を後から言うのは、フェアではないと思っています。

2. 起きたら、その場で報告します

隠したり、気づかないふりをすることはありません。その場でご報告して、対応をご相談します。

3. 保険で対応します

修理・交換が必要な場合は、保険を使って対応します。

注意点：部品が手に入らない場合

正直に書いておきます。

メーカーの部品保有期間は、製造終了から9〜10年程度です。これを過ぎている機種では、割れた部品を交換できないことがあります。

その場合、保険での対応にも限界があります。だからこそ、作業前にリスクをご説明することを大事にしています。

お客様にお願いしたいこと

• 壊れやすい物、大切な物は、あらかじめ移動していただく… 作業範囲の周辺にある小物など
• すでに傷や破損がある場合は、事前に教えてください… あとから「作業で壊れた」の判断が難しくなります
• 気づいたことは、その場でおっしゃってください

業者選びで確認すること

1. 損害賠償保険に入っていますか
2. 古い機種ですが、リスクはありますか（「大丈夫です」と即答するより、説明する業者のほうが信頼できます）
3. 作業前に状態を確認してもらえますか

PRICE

料金

すべて税込・出張費込みです。

エアコンクリーニング（壁掛け）1台／約60分10,800円税込2台目以降 9,800円/台

お掃除機能付きエアコン1台／約90〜120分17,600円税込通常エアコンに +6,800円

レンジフード（換気扇）1箇所／約120分16,500円税込

表示はすべて税込です。出張費・駐車場代・作業後の追加請求はありません。名古屋市内は出張費無料。作業当日に「思っていたのと違う」となった場合は、着手前にお伝えしてキャンセルいただけます。

ご不安な点は、ご予約のときに何でもお聞かせください。できること・できないこと、リスクも含めて正直にお答えします。

保険の有無を必ず確認する

ハウスクリーニング業者は、損害賠償保険への加入が法的に義務づけられていません。だから入っていない業者もいます。

予約のときに「損害賠償保険には加入していますか」と聞いてください。これは失礼な質問ではありません。

当店は加入しています。万一の際は保険で対応します。

何が起こりうるか

起きたときの流れ

1. その場で必ずご報告します（黙って帰ることはしません）
2. 状態を写真に記録する
3. 修理・交換・弁償のいずれかをご相談する
4. 保険の対象なら、保険で対応する

いちばん大事なのは1です。報告しないことが、信頼を壊します。

経年劣化との線引き

10年を超える機種は、樹脂が硬化して割れやすくなります。当店では作業前に「割れる可能性がある」ことをお伝えします。

そのうえでご依頼いただくかを、お客様に決めていただきます。黙って作業して、あとで揉めることのないように。

よくあるご質問

あとから傷に気づきました

ご連絡ください。作業当日の写真と照合して確認します。当店の作業が原因であれば対応します。

保険はいくらまで対応しますか？

加入内容の詳細は、お問い合わせいただければお答えします。

免責はありますか？

経年劣化による破損は、事前にご説明したうえで判断をお任せしています。それ以外は保険の範囲で対応します。

作業前にお客様が確認できること

• エアコン本体にすでにひびや欠けがないか
• 壁や床に、もともとの傷がないか
• 気になる箇所は、作業前に写真を撮っておく

これは業者を疑うためではなく、お互いが安心するためです。もともとあった傷を「作業でついた」と誤解するのも、その逆も、どちらも避けたいことです。

当店では、作業前に本体の状態を一緒に確認させていただいています。気になる箇所があれば、その場でお伝えください。

正直にお伝えすることが基本です

万一のことが起きたとき、その場でご報告する。これを守ることが、いちばん大事だと思っています。保険には加入していますが、それ以前に、隠さないことが信頼だと考えています。

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よくあるご質問 の料金と作業内容はよくあるご質問 のページにまとめています。ご不明な点はお問い合わせからどうぞ。写真を送っていただければ、その場でお見積りをお伝えします。